Politica di reso e cambio

1. I tuoi diritti di reso e cambio

A partire dalla data di consegna avvenuta con successo, hai il diritto di richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni.

Durante questo periodo, puoi richiedere il servizio di reso o cambio per motivi quali problemi di qualità del prodotto, discrepanze con l’ordine o altri motivi personali che rispettino i requisiti.

2. In quali casi è possibile richiedere il reso o il cambio

Puoi contattarci nei seguenti casi:

• Il prodotto ricevuto è danneggiato, rotto o deformato

• Il prodotto presenta difetti che ne impediscono il normale utilizzo

• Il prodotto non corrisponde alle informazioni dell’ordine o alla descrizione sul sito

• Il prodotto presenta odori anomali o forti differenze di colore

• Il prodotto è in buone condizioni e non compromette la rivendita, ma desideri un reso o cambio senza motivo

Se riscontri problemi con il prodotto, ti consigliamo di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la ricezione, così da ricevere assistenza tempestiva.

3. Informazioni sull’etichetta di reso

Per rendere il processo di reso più semplice,

l’etichetta di reso (Return Label) viene inclusa nel pacco al momento della spedizione.

In caso di reso, utilizza l’etichetta fornita con il pacco.

Se l’etichetta di reso viene smarrita, contatta il servizio clienti per assistenza.

4. Come richiedere un reso o un cambio

Quando desideri effettuare un reso o un cambio, fornisci al servizio clienti:

• Numero d’ordine

• Prova di acquisto

• Descrizione del problema

• Foto o video del prodotto

Il servizio clienti ti fornirà ulteriori istruzioni dopo la revisione della richiesta.

5. Requisiti per la restituzione del prodotto

Ti invitiamo a restituire il prodotto, se possibile, con l’imballaggio originale e tutti gli accessori.

Per garantire la sicurezza del trasporto, si consiglia un imballaggio adeguato e di conservare il numero di tracciamento.

Dopo la ricezione, il prodotto verrà controllato.

6. Gestione del cambio prodotto

Una volta approvato il cambio, il nuovo prodotto verrà spedito nuovamente.

Generalmente, la spedizione avviene entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e al corriere.

7. Gestione del rimborso

Dopo l’approvazione del reso, avvieremo la procedura di rimborso.

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.

Di solito, il rimborso viene completato entro 1–5 giorni lavorativi.

Le banche o i fornitori di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per l’accredito.

8.Responsabilità delle spese di spedizione

Spese a nostro carico

Se il reso o cambio è dovuto a:

• Prodotto danneggiato

• Problemi di qualità

• Prodotto errato

• Prodotto non conforme alla descrizione

le spese di spedizione saranno a nostro carico.

9.Spese a carico del cliente

Per resi o cambi non dovuti a difetti di qualità, inclusi motivi personali, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

10.Altre informazioni

Ci riserviamo il diritto di verificare e approvare tutte le richieste di reso e cambio.

In caso di informazioni false, richieste abusive o danni intenzionali al prodotto, ci riserviamo il diritto di rifiutare la richiesta.

In caso di eventi di forza maggiore (catastrofi naturali, interruzioni logistiche, guasti di sistema ecc.), collaboreremo per risolvere il problema ma non saremo responsabili di eventuali ritardi.

11.Contatti

Indirizzo: 208 Hawkins Thompson Ln, Canton, MS 39046, United States
Telefono: 6015419043
Email: customer@betionvel.com 
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)